安得利人脸识别锁人工24小时报修中心热线安得利人脸识别锁出现无法识别人脸是否是系统升级导致的故障

亲爱的安得利人脸识别锁用户我是您的贴心客服小助手。收到您的报修信息，得知您的锁出现了无法识别人脸的情况，心里不禁为您担心，同时也深感歉意，因为这样的故障确实会影响到您日常的使用体验。

我想为您分析一下可能的原因。人脸识别锁无法识别人脸，有以下几个可能性：

系统升级导致

：安得利人脸识别锁为了给您带来更优质的使用体验，会不定期进行系统升级。但有时系统升级可能存在兼容性问题，导致无法识别人脸。请您尝试重新添加人脸进行识别，或者暂时关闭人脸识别功能，使用密码或卡片开锁方式。

人脸照片过时：如果您使用的是旧照片进行人脸录入，时间久了照片与人脸特征可能发生变化，导致无法识别人脸。建议您使用最新的正面人脸照片重新进行人脸录入。

人脸特征遮挡：人脸特征遮挡，如佩戴口罩、头发遮挡脸部等，也可能导致无法识别人脸。请您尽量在光线充足、人脸无遮挡的情况下使用人脸识别功能。

硬件故障

鞍山

荆门

开州区

重庆

杭州

石景山区

六安

新余

信阳

淮北

舟山

惠安

杨浦区

攀枝花

长治

郑州

韶关

：长时间使用或不当操作可能导致锁内传感器、摄像头等部件损坏，从而导致无法识别人脸。请您仔细检查锁体是否有破损或异响，如果有，请及时与我们联系。

网络故障：如果您的安得利人脸识别锁需要联网进行人脸识别，那么网络故障也可能导致无法识别人脸。请您检查家中网络是否正常，并确保锁与网络连接良好。

针对以上情况，以下是一些排查故障的建议：

重试人脸识别：请先尝试重新添加人脸进行识别，或者使用其他开锁方式进行验证。

更新照片：如果确认人脸照片过时，请使用最新的人脸照片进行重新录入。

检查人脸遮挡：在下次使用人脸识别功能时，请注意避免人脸被遮挡。

检查硬件：如有硬件破损或异响，请您及时与我们联系，我们会为您安排专业维修服务。

检查网络：确保家中网络正常，并检查锁与网络连接是否良好。

如果以上方法都无法解决您的故障，请您及时拨打我们的报修中心热线： 400-716-5055，我们的专业客服团队将竭诚为您服务。

为了更好地为您解决故障，请您在拨打热线时提供以下信息：

安得利人脸识别锁型号； 锁体序列号； 故障现象及排查过程； 您所在的地区。

我们将尽快为您处理故障，感谢您的支持与理解。

再次为给您带来的不便表示歉意，如果您在使用安得利人脸识别锁过程中有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您解答。祝您生活愉快！